去年3月，泰州海陵区司法局启动千人“老娘舅”调解员服务社区行活动。截至目前，调解矛盾纠纷1108件，调解成功1106件，调解成功率达到99.8%。

　　方法一：

　　深入到每一个社会“细胞”

　　海陵区司法局坐落在泰州市主城区，他们各类矛盾相对较多，“老娘舅”们积极寻找社会管理难题、化解社会矛盾纠纷的“金钥匙”。

　　在泰州市重点工程凤城河二期现场，记者看到一个“强主任调解室”。经了解，强主任叫强丽娟，是城中街道高桥社区居委会主任，社区居民的“知心大姐”，被城中司法所聘为首席调解员。凤城河二期工程启动后，强丽娟在工程集中的高桥社区设立了“强主任调解室”，随时调处矛盾纠纷。户李老太的3个儿子为一处30平方米房闹得不可开交，致使老人的生活无人照料。了解情况后，强主任当即打电话将老人的3个儿子叫到调解室。她告诉他们：“赡养老人是子女应尽的义务。房子产权属于老人，老人想给谁就给谁，兄弟之间不要为房子伤了和气。”兄弟3人听后感到很惭愧，主动要求承担起赡养老人的义务，家庭的亲情得以重新融合。

　　从过去坐在办公室等人上门寻求调解，到主动走进千家万户介入调处，海陵区先后建立264个基层调解组织，形成公共调解、介入调解、专业调解、非诉调解等四大平台，真正实现“哪里有纠纷，哪里就有调解组织”。

　　“调解是一种群众工作的方式。调解得当，可以钝化矛盾、维护社会稳定。”海陵区司法局局长明和平告诉记者，为改变行政机关既当裁判员又当运动员的尴尬，司法局不断加快推动矛盾调解主体由行业、部门向社会第三方的转变，在相关行政部门成立了涉外务工、医患纠纷、交通事故、消费维权、城市管理、校园矛盾纠纷等15个专业调委会，彰显调解的公信力。

　　方法二：

　　抓早抓小抓快唱响“和解三宝”

　　伴随着矛盾纠纷的基层化、社会化、复杂化，海陵区人民调解工作也在不断创新。如今在海陵区，各社区(村、居)、企事业单位都能从抓早、抓小、抓快着手，及时把握信息，解决问题，消灭隐患，防止形成矛盾纠纷。

　　去年3月，海陵司法局启动“千名义务调解员服务社区”行动，在社区公示调解员的网格分布图及姓名、联系方式，确保居民遇到纠纷能随时找到调解员。

　　京泰路街道十里铺社区调解员王锦怀，退休后仍热心服务社区，做邻里、家庭成员间的和事佬。今年3月，一对婆媳因小事发生口角，关系越闹越僵。老两口一气之下要搬进养老院。王锦怀得到消息后，当晚就上门做工作：“如果婆婆把媳妇当女儿，媳妇把婆婆当妈妈，母女吵架能记仇吗？大家都退一步，有什么解不开的结？再说，老人退休后还有不少退休金，公婆还帮忙种地、照应孙子，你们这一家多幸福啊。”经过一番劝解和疏导，婆媳双方相互赔不是，媳妇主动给婆婆敬茶，并亲热地叫了一声“妈”，从此婆媳关系亲如母女。

　　截至目前，这支近千人的团队发现排查矛盾纠纷隐患1230件，主持调解及协助镇街村居调解矛盾纠纷1108件，调解成功1106件，收集社情民意368条，提供法律咨询240余次，帮助群众解决实际困难180余件，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　方法三：

　　“五心”调解赢得“五星”口碑

　　采访中，调解员田瑞说，矛盾好比一把锁，要解开，必须心平气和、公平公正，让当事人心服口服。调解员周广明说，在遵守法律前提下，调解员还要尊重村规民约，考虑到群众的切实需求。

　　海陵人民调解员的“五心”工作法，逐渐赢得了群众的好口碑。因此，也连续被评为泰州市机关(行业)服务品牌。

　　和风细雨润民生。“老娘舅”成功调解的背后，是他们磨破嘴走断腿的辛苦付出。江都来泰打工人员孙某，在九龙镇某厂厂房施工中，不慎从屋顶跌落，经泰州市人民医院抢救无效死亡，死者家属于当天下午纠集20余人到厂里闹丧。九龙镇调处中心迅速启动联调机制，请求郭村镇政府协助处理。两地调处中心有力运用访调、公调对接机制，经过几轮协商，终于做通双方思想工作，最终达成协调协议。

　　海陵区委常委、政法委书记丁和扣说：“‘老娘舅’矛盾纠纷调解已成为平安海陵、法治海陵的创建品牌。今后，我们进一步整合民间调解资源，加快建立高素质的基层调解员队伍，让海陵区大调解机制进一步延伸、升华，争创全市乃至全省先进。”