| |
|
|
| |
 |
 |
『 升达售后服务承诺是怎么样的？ 』 |
| |
|
|
|
| |
 |
|
免费送货安装（强化木地板的普通安装）。但对强化木地板的特殊安装，应根据情况另行收费。竹、木地板的安装费另行计算。
保修一年、终身维护：自安装之日起一年内，客户正常使用情况下，升达销售服务点为客户提供免费维修。一年后，只收取适当的人工及材料费。
对客户档案进行计算机联网管理：对安装客户的档案输入升达客户关系管理系统(CRM系统)，并作为售后服务的依据。
定期回访、跟踪服务：升达公司将对客户进行定期的回访，随时关注客户的使用情况，并为客户提供及时的服务。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 我遇到不满的事，怎么投诉？ 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
在使用升达产品和享受升达服务过程中，客户对我们有任何不满意均可按以下程序进行投诉：
客户－>升达销售服务点－>升达分公司或办事处->升达公司客户服务中心
请按程序直接投诉，升级投诉是在下级未处理或对处理结果不满意时进行。
|
| |
|
|
|
| |
|
|
『 市面上的地板牌子很多，该如何选择？ 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
地板生产是个相当复杂的过程，需要大量投资，只有少部分企业拥有这样的生产能力，而目前市面上很多地板牌子其实都出自于小型加工厂，可能只具备生产地板的某1，2道加工环节，其他环节则通过外发加工完成，没有全程质量监管，从而无法保证最终产品质量，而优秀的地板企业应该有自有的生产工厂、营销体系、覆盖全面的销售网络。以下小技巧帮我选购称心的地板：
Tip1: 有没有国家权威部门的认证标志！
Tip2: 有没有强大的品牌支持，有没有名人代言！比如升达公司由世界著名的体育明星刘翔代言等。
Tip3: 有没有多年的销售成绩，特别是国外的。比如升达公司生产出中国第一块强化地板，连续九年 全国地板销售名列前列。
Tip4: 千万记得浏览该企业的网站噢！
企业网站信息是否完备、内容是否专业从一个侧面完全可以看出该企业是否有实力
Tip5: 记得逛一逛漂亮的地板店
店面的形象和营业员的专业介绍反映出经营者的实力、专业和品味。
Tip6: 看看营业员是否明确回答该地板原料从何而来,生产过程有几道,检验指标有多少!
连品控程序都无法说清，那你应该好好想想该产品的质量如何保证。
Tip7: 千万别买与企业实力（有专业网站/有形象店面）的价格相差40%以上的产品。
便宜无好货，好货不便宜！价格便宜必定少了品控成本，千万别贪一时便宜，惹了一世烦恼。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 为什么表面上看上去差不多的地板价格会差异较大？』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
优质地板的生产是需要有好品质的原料、很强的技术、设备和检验为平台；一块好的地板，从原料开始到成品，通常需要几十道生产环节和质检程序，每一道环节和材料的严格控制都会直接影响地板成本。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 为什么商家的耐磨指数相差很大？ 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
有的商家宣称其地板耐磨转数达到20000转。其实，根据耐磨纸的最大制造商、名列《财富》世界500强的美国MEAD公司提供的资料，其顶级产品76g/㎡耐磨纸也仅能达到15000转。耐磨转数按照国标规定，家用地板≥6000转，商用地板≥9000转，即为合格。家庭中的人流最不大，一般不会有恶性损伤，所以耐磨转数大可不必追求与公共场所同等的标准，更不应该成为抬高价格的依据。而且，耐磨转数是强化地板十几个物理指标中的一种，只能说明该产品的某一项物理性能。因此，消费者切不可一味重视耐磨转数而忽视了地板的其他指标和综合性能。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 “防水地板”? 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
近来市场上有一些号称能够防水的地板，片面地夸大了该地板的防水性能，专家认为，防水不防水是相对的，所谓的防水地板基材胶粘剂却仍多为脲醛树脂，施胶量过大的产品产品往往甲醛含量超标，甲醛超标会污染环境 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 “地板越硬越好”? 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
有的商家在销售时经常做一些比较试验，如用自己的地板与其他品牌地板进行对敲，以示其地板很硬。
对此，专家介绍，强化木地板的基材密度越大，力学性能、抗冲击性能越高，因而其侧面就更抗冲动击。但它并不是越大越好，在同样条件下，基材密度高，吸水膨胀率越大，尺寸稳定性就差，遇水遇潮容易变形。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 商家保修30年可信吗？ 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
按照欧洲的惯例，地板按耐磨度不同，其保修期也有所不同，短则六、七年，长则十五、二十年，这是建立在其诚信经营和完善服务的基础上的。但国内有的强化地板，没有公司名称、地址、全国统一的服务电话，甚至产品本身未加耐磨层，竟也宣称能保修三十年。
事实上，保修30年的说法大多是空头支票。一是地板本身很难耐用30年；二是30年后，这个公司名称地址都没有，顾客找谁去？在越来越追求个性化的今天，顾客大可不必被这所谓的30年误导，也许过了5到10年，地板不坏，您也想换个装修风格了。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 "无甲醛地板"? 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
环保家装越来越成为千家万户关心的话题。于是，地板业界有关环保的名词如E1级、E0级等层出不穷，甚至有的打出了“无甲醛地板”的旗号。
其实，地板在生产过程中，大都会使用胶粘剂或油漆等物质，以确保地板的内结合强度、耐磨度等国标规定的理化性能指标。而胶粘剂、油漆等或多或少都含有一定量的甲醛。因此，“无甲醛地板”之说很值得商榷。
当然，甲醛并不如想象的那么可怕，它也常常被用于医药业、食品业，比如人们饮用的啤酒当中就含有甲醛。关键的关键是要确保地板及其配套辅料都样样环保，以避免甲醛的累积含量对健康造成危害。所以，人们在选择地板时，不但要看地板是否环保达标，而且要注意与地板配套使用的地板胶、地垫、踢脚线等辅料，是否也绿色环保。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 升达如何保障地板好还要安装好的？』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
安装服务要求：
安装服务人员必须身着升达安装工作服，佩戴上岗证（或技能等级证），准时到达客户所指定的施工现场；
现场查验，安装服务人员将查验现场是否符合施工条件，如不符合，将告诉客户处理办法；待客户处理完毕后，方可施工；
安装前，安装服务人员应向客户介绍施工方法，及特殊处理工艺等；
在安装过程中，安装技术人员将严格按照公司制定的《安装技术规范》进行操作；
安装服务人员在服务过程中，严禁切割地板做木楔，未征得客户的同意，不能擅自动用客户的物品及卫生间；
施工现场，严禁吸烟，不允许接受客户招待和财物；
安装完毕，安装人员应清理施工现场（施工垃圾、板面余胶）；
如果客户对安装服务过程有疑虑，安装技术人员将耐心为客户解释。
客户认可
客户须仔细验收地板：选购品牌，规格、颜色、数量，确认后在交货验收单上签字；
客户须对铺装方法、操作程序，及特殊处理工艺认可，并在施工单上签字。
施工条件
地面不干（潮湿），不施工；
施工现场交叉混合作业，不施工；
用劣质、污染、潮湿、腐朽等不合格铺料，不施工；
施工工期过短，无法保证实施工序和质量，不施工；
客户要求绝对水平，又因原地平条件限制，不施工；
客户要求铺后，板面无任何色差，不施工。
安装废弃物处置
我公司已严格按照ISO14001环境管理体系要求进行，在安装废弃物处理方面提出如下要求：
安装废弃物分为可回收利用废弃物和不可回收利用废弃物。
对可回收利用废弃物，如：包装盒、胶水瓶、热塑膜等，请客户回收处理或委托我方安装人员回收处理。
对不可回收利用的废弃物，如边角余料等，请客户配合我方安装人员堆放在指定的建筑垃圾堆放点，不得随意丢弃。
|
| |
|
|
『 强化地板如何清洁？ 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表面。拖地后最好打开门窗，让空气流通，尽快将地板吹干。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 我喜欢浅色花纹的复合地板，但又担心容易脏，弄不干净 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
地板上的污渍用抹布蘸取淘米水直接擦拭，或将淘米水均匀喷洒在木地板上，5分钟用干抹布擦拭，地板顿时清爽很多。
污渍的清理小窍门: 油渍、油漆、油墨、可使用专用去渍油擦拭；血迹、果汁、红酒、啤酒等残渍用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭；蜡和口香糖，用冰块放在上面一会儿，使之冷冻收缩，然后轻轻刮起，再用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭。不可用强酸、强碱液体清理复合木地板 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 木地板使用维护事项 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
在木地板铺装完毕后，要保持室内空气的流通；常开窗换气，调节室内温度和湿度；
为确保木地板安装后的质量稳定性，在安装12小时内，避免人员走动及家具搬放；
超重物品应平稳搁放，家具和重物均不能硬行推拉拖拽，以免划伤耐层表面；
注意利器刮划地板表面；UV漆地板不能使用抛光剂；
使用中千万不能用水浸泡地板，若有意外，应及时用干拖把擦干木地板；
平时注意防止木地板被炊具炙烤而变形；竹木地板注意防止与烟头等燃烧物接触。
保持木地板干燥清洁，木地板表面遇有污迹，一般用半湿拖布擦净即可，如污渍难以擦去，可以采用专用木地板去污剂、清洁剂擦拭。对过多蜡迹污斑，可采用专用起蜡剂去除。
初次使用或每使用两三个月可用专用木质油精进行一次护理保养，竹木地板保养周期应更短一些。 |
| |
|
|
|
| |
|
|
『 升达的保修条款具体是怎么样的？ 』 |
| |
|
|
|
| |
|
|
木质地板具有自然的活性，由于客户非正确的维护保养、使用等导致地板出现以下条款之一的均不属于合同保证范围之列：
施工完毕后，房屋无人居住，或长时间无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂现象，或由于温度过大，发生起拱现象。
因空调、暖气管道、生活用水滴、冒、漏水等原因，造成地板变形；
人为损坏地板或人为受潮；
非正常清洁保养；
表面面层受损；
因客户住宅建筑构件引起的问题；
由季节干湿变化，地板变形在正常范围内。
公司或经销商出售时，明确告知木地板是处理品。
以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作质量保证，但可以上门服务。 |