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TCS服务
什么是TCS服务？
  • 　　TCS是Total.Customer.Service的三个英文字头。意为全面顾客服务，它是一个以满足顾客需求为宗旨，以客户要求为目标，重人性化的全面服务，承载在全国服务网络中深入开展。
     
2001年，TCS服务体系导入品牌营销中
  • 　　2001年7月东鹏公司将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。也成为佛山墙地砖企业学习效仿的楷模。
2002年，TCS全面顾客服务体系惊艳亮相
  • 　　2002年，东鹏在建材行业隆重推出TCS全面服务体系，以满足顾客需要为宗旨，重人性化的全面服务，使东鹏的企业品牌价值、市场占有率、经济效益同步提升的完善的服务体系。
2003年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相
  • 　　2003年3月15日这一天，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，公司率先全面推出“阳光天使”服务体系，实行有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务。“阳光天使”是东鹏面向大众消费者推出的系统服务工程，以专业、品质、诚信和微笑为服务理念，向顾客提供全面细致的服务；把天使的微笑作为服务的唯一表情，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节，用“心”用“情”服务顾客。
2006年，五星级服务闪耀中国
  • 　　2006年，东鹏在整合品牌的基础上全国服务标准化、规范化，服务的进一步升级，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，东鹏五星服务站是指全国东鹏专卖店将挂牌匾成立服务中心，执行东鹏销售服务体系，组建了约两万余人的服务队伍。
2007年，服务五＂心＂升级
  • 　　2007年，东鹏生活体验馆横空出世，以开放式的空间360度展示产品，让顾客自由自在地体验，开创了建陶行业体验营销的先河；服务领域，东鹏从心出发，以精心、专心，换得消费者的舒心、贴心、省心，完成圆满的五“心”升级；11月8日，“12315消费者投诉联络站”在东鹏展厅揭牌，指导和监督企业建立健全消费纠纷和解制度及消费维权自律制度。
2008年，金牌服务从心飞跃
  • 　　2008年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以服务奥运工程的标准从心飞跃，打造金牌服务品质，全“心”推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。
    　　阻止前进道路的往往不是远方的高山，而是脚下鞋里的沙粒。细节往往是决定成败的关键。细节处也正体现了对客户真正所需的敏锐洞察与透彻领悟，东鹏的服务体系一直想您所想，关注您所关注的每个细节。
TCS服务内容
  • 1、免费上门大量尺寸与计算用砖量；
    2、免费产品搭配设计；
    3、免费送货上门(指定区域)
    4、免费现场铺贴指导；
    5、砖铺好后免费保养一次。

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