机票“退改签”不涉及任何收费

特别提醒

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　　近日，乘客在航班起飞前退改签的新型机票诈骗电话增多。有网友在微博上贴出的截图显示了诈骗信息主要内容：您预订航班因飞机故障现已被取消，收到短信后请及时与本公司联系为您办理退票或改签;退票全额退款另外补偿损失100元，改签收取20元工本费，并附上航空公司客服电话400XXX。有消费者在与短信中的客服取得联系后，被要求用起初的支付银行卡再次转账，才能出票，出票成功后退还原购票款和最新转账款。在转账时，对方要求在转账金额栏输入操作代码，而其实代码就是交易金额。骗子那头电话指挥，短短几分钟就骗走了一万多元。

　　业内人士提醒，消费者收到类似短信一定要提高警惕，及时向航空公司官方客服电话核实。酷讯旅游网机票负责人建议，若消费者收到真相不明的短信，可以通过两个途径来查询机票是否出现问题：第一，打航空公司官方客服电话确认航班信息；第二，联系原订票网站，消费者在订票网站订票成功后会收到提醒短信，打预订成功短信中的电话查询航班。同时，不要一味相信400电话就是客服电话，很多公司的客服电话并不是400开头。“如果是因为航空公司的问题航班取消，退改签是不会涉及任何费用的。”

 大火“烧出”机票改签骗局

        套取信息，盗刷信用卡6000余元

　　10月27日白云机场(600004,股吧)的一场大火导致26个航班延误，那天的们在为各种改签而奔波，这时如果“航空公司”主动提供贴心服务，情急之下的们往往会积极配合，完全不知道自己已经掉下了圈套。日前，记者接到一位读者的投诉称遭遇假航空公司以改签机票为由，套取信用卡信息，最终导致两张信用卡6000多元被盗刷。

　　两张卡被盗刷6000多元

　　杨在白云机场大火发生前已经通过南航官网预订了29号广州飞昆明的机票一张，由于事出紧急，得知大火让不少航班延误后她一直都十分忧心，所以28日当收到一个400号开头的短信告知她预订的航班已取消是否需要改签时，她几乎没有多想就按照短信中留下的咨询电话回拨了。

　　“短信里写得很清楚，我的名字，电话，航班号，详细的时间，加当时实在是很着急，又知道白云机场起火了，种种因素都让我无法怀疑这条短信的真实性。”杨无奈地告诉记者，只是她不明白为什么她在南方航空官网订的票，她的依旧会被诈骗团伙掌握。

　　“她（假客服）的服务也很专业，告诉我改签航班后要多交20元手续费，我本来还很不愿意的，但她一直以专业的口吻向我解释和致歉，还多次帮我查询航班信息，我就再次被折服了。”以至于后来这位“客服”多次要求杨信息时她都没有起疑，“她总共让我提供了两张信用卡的信息，第一次是我自己的，她问了卡号和卡背面后三位数字，但说刷卡失败，然后让尽快提供第二张卡，并告诉我机位很快没有了，我只好问同事又借了一张卡。我想着没有提供密码应该也不用担心。”

　　结果是大概半小时后，两张信用卡均被盗刷，一张被盗刷1000多元，另一张被盗刷5000多元。同时同事的手机上收到了近百条垃圾短信。杨立马报警并联系了银行，现已追回1000多元的盗刷，另一笔仍然在努力中。

　　假客服短信有漏洞

　　记者查阅以往的新闻发现，用机票改签等短信进行诈骗的事件并非首例，从2005年开始，这类诈骗新闻几乎每年都会有报道，此前更有消费者因此被盗刷20万元。通过此前一些受害者发布的信息可以看到，此类诈骗短信不仅在格式上与订票确认格式相似，连乘客姓名、航班信息都准确无误，甚至能爆出乘客的身份证号购票付款金额和网上交易所用的支付银行，服务相当“到位”

　　同样是400开头的号码，同样是貌似贴心的客服短信，同样有咨询电话，作为普通消费者应该如何辨别？

　　业内人士的意见是，在购买机票时首先要选择正规的、有资质的品牌网站和代理商，不可轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。当有查询、退改签等售后服务需求时，应通过购买机票的网站获取正规的客服电话进行处理。不可轻信通过其他非正规渠道得到的电话号码，遇到400开头的电话号码时，消费者需要多长一个心眼，反复求证。“现在的诈骗团伙也比以往进步了，还知道利用新闻事件，所以各位们更要打醒12分精神了。”

　　不过记者核对多条短信发现，“假客服”短信其实漏洞百出，如图这条诈骗短信，诈骗分子连航空公司都没能清楚，MU开头字样为东方航空但他却以南方航空的签名发出，在受害者杨收到的短信中也有“以免没票”等口语化的词汇，事实上这在官方短信中都不会出现。

　　航空公司回复：

　　最好打官方电话确认

　　记者随后咨询了南方航空的客服人员，对方表示，前段时间确实有收到过这类型的乘客反馈，目前仍在调查当中，她提醒乘客一定要反复确认400号码，“我们的所有号码的尾数必须是95533。”

　　另外她还提到诈骗短信的形式也是与官方发出的短信在文本上有很大的出入，“譬如诈骗短信会提到要改签要收取20元的工本费，退票全额退款且多退100元等，这些都是不符合规定的。”

　　至于其他航空公司也是统一使用955开头的5-6位数作为服务热线，在不能判定时最好打官方电话咨询。

　　如何避免盗刷？

　　刮掉背后后三位的CVV码

　　随着诈骗技术层出不穷的升级，作为普通市民应该如何保障信用卡安全呢？记者就此问题曾咨询过多位权威人士，其中包括金山安全反病毒工程师李铁军，IT与知识产权律师赵占领等。记者获悉，即使不知道信用卡密码盗刷依旧可以发生，所以各位市民在保护信用卡密码的同时也应该注意保护自己的信用卡信息。以下一些方法可能能帮助大家避免信用卡盗刷。

　　1.信用卡信息泄露就有可能被盗刷，包括卡号、有效期、CVV码和持卡人姓名。保险（放心保）起见，可以把信用卡背后后三位的CVV码记牢后刮掉；

　　2.设置消费限额，即设置银行卡每日消费次数和对每次交易限制数额，尽可能地使损失减至最小。勿将大量资金存为活期，可部分存定期或购买其他投资产品，网站消费时要小心钓鱼网站。

　　3.最好使用功能较全的信用卡，平时不用的时候把“境外无卡支付”功能手动关闭。当你需要使用时短暂打开，使用完后马上关闭。

　　当信用卡被盗刷后，正确的处理方法是什么呢？

　　银行表示，当发现信用卡被盗刷，正确的处理办法是：第一步：持卡人要马上致电银行，申请停付，冻结卡片，整个过程不过几分钟，海外信用卡消费也不是很快就结算的，如果反应够快的话，损失是可以挽回的；第二步：凭签名消费的客户，可就近到银行ATM机上查询，此时卡片虽然已经冻结，但系统里依然可以查到交易记录，ATM机有录像，有利于证明卡在持卡人身上。