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家居电商日益火热 地板企业需早做打算
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2013-12-24
来源:互联网
电商无疑是当前阶段热度不减的“当红”话题,也是地板行业无法避免的趋势。就目前地板行业来看,众多企业在做电商的时候几乎都采用B2C+O2O,或者纯O2O的模式。
随着家居电商日益火热,深圳木卡板、地板电商的发展也愈来愈处于不可阻挡的趋势,但是地板电商现今发展模式还不够成熟,物流、服务等问题也是繁多,只有将线上平台与线下店面的结合才真正使得挑选、体验、购买、送货及安装连成一个完整的圆。
质量和服务地板电商难以保障
在纯电商平台炫耀各行业品牌销售额的时候,家居业稍显冷静。双11过后,天猫旗舰店林氏木业、全友家私等业绩不凡,但其退单率飙升的现象遭到各界口诛笔伐,其中单个品牌30天内退单近7000笔的数字也令消费者咋舌。有业内人士称,为了制造出“哄抢式”购买产生的超量订单产品,偷工减料、低标准代工的现象频繁,之所以很多熏蒸木托盘、地板类品牌退单现象多,一是根本不能及时供应,二是供应的地板产品与原版大相径庭。
对此,北京家居行业协会副会长兼秘书长表示,家具、地板等建材产品有其特殊性,不管是线上还是线下,又或是线上线下结合,对于家居行业来说,质量和服务是留住消费者信任的根本。短期冲业绩等“管杀不管埋”式营销,会极大伤害地板行业的集体形象。
地板电商要留住消费者需抓其根
九正建材网小编认为,地板行业顺应电子商务的潮流是必然,但电子商务之于大件耐用的地板产品仅是一种购买渠道体验的提升,如果把电子商务仅当做冲销量的工具,而忽略产品本质及其实体服务流程,那么地板品牌触网只会折戟沉沙
不少刚进入电商领域的深圳木卡板、地板企业,为了一炮打响,选择烧钱做广告的方式,在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告,却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么,虽然盲目的广告也会有效应,会带来一些消费流量,但是如果后续没有良好的产品和服务,用户体验就会大大降低,品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降,估计也很难会再次来购买。
用户体验就像是企业品牌的一个组成部分,看不见摸不着,却是一种无形资产,做得好,可以为品牌带来好口碑和回头客,做得不好,就会让企业的信誉陷入危机,损害形象。
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